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購買前是否需要先加入會員?

是的,請您先加入成為Mymall會員後,才可於本購物商城選購商品。

如何查詢我的訂單資料呢?

請您登入Mymall之後,點選首頁右上角【我的帳戶】再點選【訂單查詢】,即可查詢所訂購的訂單紀錄。

請問Mymall購物商城的商品是否提供寄送至離島或海外的服務呢?

不好意思,目前Mymall購物商城的商品僅提供台灣本島的寄送服務。離島或海外消費者訂購,請您填寫台灣親友之地址代為收貨。

為什麼我同時訂購了很多商品卻不是同時收到呢?

不好意思,由於您所訂購的商品有可能是分別由不同的廠商寄送,故無法統一寄送時間。造成不便,敬請見諒。

我一次訂購了多筆訂單,是否可以合併於一筆轉帳呢?

每一筆訂單皆有一個專屬的轉帳帳號,故無法加總您所有訂購的訂單金額一併轉帳。造成不便,敬請見諒。

為什麼我不能在網頁上修改收件地址?

為了維護訂購本人權益及網路購物交易安全,目前尚未提供直接修改地址的服務。造成不便,敬請見諒。

請問商品可以今天訂購明天到貨嗎?

在確認訂單無誤後,商家會盡速將您的商品配送到指定地址。但由於約需要3天的訂單作業時間,故至少須在付款成功後3-4個工作天才能將商品送達。商品寄出時會寄發出貨通知信給您,而您亦可至【我的帳戶】-【訂單查詢】的【明細查詢】查詢訂購商品的出貨狀況,請您放心。

為什麼已經過了七個工作天了,東西還是沒收到?

請您至【我的帳戶】-【訂單查詢】的【明細查詢】點選查詢,如果有顯示出貨日期,而您尚未收到商品,可能是商品在運送途中產生異常,建議您點選「聯絡我們」與客服聯絡 ,我們將會為您查詢商品的運送狀況。

若是訂購的商品內容、數量有誤,我要如何更改?

Mymall購物商城未提供您線上直接變更訂單內容的服務,故請您先在【我的帳戶】-【訂單查詢】的頁面點選【取消訂單】,直接線上填寫訂單取消資訊,將立即為您取消該筆訂單,而該筆訂單狀態亦會更改為【取消完成】。有關申請取消訂單詳細說明,請見取消訂單流程。待線上取消後,再重新選購您欲購買的商品。

請問我要如何取消訂單?

請在【我的帳戶】-【訂單查詢】確認所要取消的訂單後,按下【取消訂單】,將立即為您取消該筆訂單,而該筆訂單狀態亦會更改為【取消完成】。有關申請取消訂單詳細說明,請見訂單取消說明

如果我對收到的商品不滿意,可以直接換購其他商品嗎?

不好意思,Mymall購物商城未提供直接換購商品補差額的服務方式。如您有此需要,請在商品到貨的七日內,至【我的帳戶】-【訂單查詢】點選【我要退貨】線上填寫退貨單,廠商會安排宅配公司與您聯繫,於5個工作天內前往取貨。請以原包裝將退貨商品包裝妥當,於約定時間提供宅配人員取件,並請保留宅配單據。有關退貨詳細說明,請見退貨流程說明
PS1:超商取貨商品需等待超商將您的取貨資料回傳,請於取貨後2~3天再至訂單查詢頁面點選【我要退貨】的連結。
PS2:部分廠商有提供『7-11 退貨便』服務,您可在申請退貨時,選擇您較方便的方式喔。
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